Довідковий центр Samsung Experience Store
Скористайтеся пошуком, щоб миттєво знайти відповіді на ваші запитання
Чи можу я повернути або обміняти товар, отриманий по передзамовленню?
НазадМи гарантуємо вам право на повернення або обмін техніки, навіть якщо це довгоочікувана новинка, отримана по передзамовленню. Однак через специфіку передзамовлень (наявність подарунків і бонусів) процедура має кілька важливих нюансів:
Основні умови повернення:
- Товарний вигляд. Пристрій не повинен мати слідів використання, подряпин або відколів. Програмне забезпечення не повинно бути активоване (для смартфонів і планшетів це означає відсутність прив'язки до акаунтів Google/Samsung).
- Цілісність упаковки. Всі захисні плівки, пломби на коробці і внутрішня упаковка аксесуарів повинні бути збережені.
- Документи. Обов'язкова наявність фіскального чека та заповненого гарантійного талона.
Нюанси передзамовлення:
- Повернення комплекту. Якщо до вашого передзамовлення додавався подарунок (навушники, сертифікат, чохол тощо), то при поверненні основного пристрою необхідно повернути і подарунок в такому ж ідеальному стані. Згідно з правилами акцій, подарунок є частиною акційного комплекту.
- Сертифікати. Якщо ви вже скористалися подарунковим сертифікатом, його номінал може бути утриманий із суми повернення за основний пристрій.
- Обмін. Якщо ви хочете обміняти товар на аналогічний іншого кольору або з іншим об'ємом пам'яті, це можливо за наявності потрібної модифікації на складі. Враховуйте, що в перші дні після старту продажів складські запаси можуть бути обмежені.
Як здійснити повернення:
- У магазині. Якщо ви забирали замовлення самовивозом, зверніться в той же брендовий магазин Samsung Experience Store.
- Через службу доставки. Якщо товар був отриманий поштою, зв'яжіться з нашою гарячою лінією 0-800-303-707. Менеджер надасть реквізити для відправки товару на перевірку в сервісний відділ.
Зверніть увагу. Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким проводилася оплата (готівкою або на банківську картку) у встановлені законом терміни.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
