Довідковий центр Samsung Experience Store
Скористайтеся пошуком, щоб миттєво знайти відповіді на ваші запитання
Як я можу дізнатися про статус мого передзамовлення?
НазадМи забезпечуємо повну прозорість процесу очікування вашого передзамовлення. Дізнатися, на якому етапі знаходиться ваша заявка, можна декількома способами:
- Особистий кабінет (24/7). Авторизуйтесь на сайті та перейдіть до розділу «Мої замовлення». Там відображається актуальний статус:
- «Прийнято/Обробляється» — заявка зареєстрована і чекає надходження товару;
- «Очікує надходження» — товар вже в дорозі на наш склад;
- «Передано до служби доставки» — ваше замовлення укомплектовано і відправлено.
- Автоматичні повідомлення. Вам не обов'язково перевіряти сайт щодня. Ми надішлемо повідомлення (SMS або повідомлення в месенджер), коли:
- товар надійде на склад в Україні;
- замовлення буде готове до видачі в магазині;
- посиланню буде присвоєно номер ТТН (товарно-транспортної накладної) для відстеження через поштового оператора.
- Персональний менеджер. При будь-яких значних змінах термінів поставки (наприклад, якщо старт продажів переноситься виробником), наш менеджер зв'яжеться з вами особисто для уточнення деталей.
- Гаряча лінія та чат-боти. Якщо ви хочете уточнити свою позицію в черзі на відвантаження або змінити спосіб отримання, просто напишіть нам у Viber або Telegram. Оператор служби підтримки має доступ до актуальної бази поставок і відповість на ваше запитання протягом декількох хвилин.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
