Довідковий центр Samsung Experience Store

Скористайтеся пошуком, щоб миттєво знайти відповіді на ваші запитання

Оплата

Доставка

Повернення

Гарантія

Сервісні центри

Як дізнатися, чи прийнято моє повернення?

Ми розуміємо, як важливо вчасно отримати підтвердження, особливо при дистанційному поверненні. Процес інформування виглядає так:

Етап 1: Доставка. Якщо ви відправляли товар «Новою Поштою», ви можете самостійно відстежити прибуття посилки за номером ТТН в додатку перевізника. Ми забираємо повернення з відділення щодня.
Етап 2: Прийом і діагностика. Після отримання посилки товар передається в сервісний відділ для огляду (перевірка товарного вигляду, відсутності активації та комплектації). Цей етап зазвичай займає від 1 до 3 робочих днів.
Етап 3: Офіційне повідомлення. Відразу після завершення перевірки з вами зв'яжеться відповідальний менеджер. Вам повідомлять:

чи прийнятий товар (чи відповідає він умовам повернення);
якщо товар прийнятий — коли очікувати зарахування грошей;
якщо в поверненні відмовлено (наприклад, виявлено активацію або пошкодження) — вам детально пояснять причину і узгодять відправку товару назад вам.

Етап 4: Фінансове підтвердження. Якщо покупка оплачувалася карткою на сайті, після проведення повернення в нашій системі ви можете отримати додаткове повідомлення від вашого банку про надходження коштів.

Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:

Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.