Уважаемые покупатели фирменного интернет-магазина Samsung!

Возврат приобретенных в интернет-магазине Samsung товаров осуществляется в случаях и согласно условиям, регламентированным Законом Украины о защите прав потребителей

 

Как вернуть товар, который был оплачен на отделении Новой почты,

в момент осуществления адресной доставки

или картой через сайт

В случае возврата заказа, который был доставлен курьером на склад "Новой почты" или оплачен картой через сайт, возврат средств осуществляются на карточный счет клиента, с которого была произведена оплата.

Возврат средств на платежную карту осуществляется в течение 14-ти календарных дней, кроме случаев оплаты картой через сайт. При данном методе оплаты, возврат возможен в срок до 30 календарных дней.

В случае возврата товара необходимо:

1) связаться с нами по телефону (044) 495-37-07 или 0-800-303-707;
2) выслать на электронную почту (samsung@protoria.ua): 
     А) заполненное заявление на возврат товара 
     Б) если была осуществлена оплата картой, тогда заполнить это заявление
     В) заполненный  сопроводительный лист
     Г) сам товар, который вы желаете вернуть (или акт о списании товара сервисным центром), а также оригинал заявления и сопроводительный лист необходимо отправить по следующим реквизитам:

г. Киев, Новая почта, склад № 2 организация-получатель: ТОВ ПРОТОРИЯ;
Оплата: третье лицо по безналичному расчету, ТОВ ПРОТОРИЯ (
пересылку оплачивает продавец)
Представитель: Наминач Богдан, тел. 067-550-76-65


При заполнении заявления на возврат необходимо указать:

  • Причину возврата,
  • Наименование возвращаемого товара;
  • Номер заказа;
  • Полную стоимость товара, отдельно прописать сумму ндс;
  • Банковские реквизиты.

Обращаем ваше внимание, что в настоящее время возврат денег за товары возможен только* банковским переводом на тот карточный счет физического лица, с которого была произведена оплата товара. Для перевода денег вам необходимо указать следующие реквизиты:

  • Название банка,
  • Мфо банка,
  • Фио получателя,
  • Код получателя (окпо банка или инн получателя - в зависимости от банка),
  • Расчетный счет получателя (банка),
  • Назначение платежа (должно содержать номер карточного счета и фио).

*По завпросу клиента возврат может быть оформлен через почтоый перевод.

 

Правила возврата товара в срок 14 дней:

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другой причине не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Перечень товаров, которые не подлежат обмену (возврату) по основаниям, указанным в этой статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.

Правила возврата товара надлежащего качества детально описаны в Статье 9 Закона Украины «О Защите прав потребителей»

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. При покупке товара с недостатками Вы имеете право предъявить продавцу и/или изготовителю товара ряд требований - в том случае, если наличие этих недостатков не было оговорено продавцом. Правила возврата товара ненадлежащего качества детально описаны в Статье 8 Закона Украины «О Защите прав потребителей»  

 

Обратите внимание!

Номер карточного счета — это не номер вашей банковской карты, указанный на самой карте, а номер, под которым карта зарегистрирована в банке. Свой номер карточного счета вы можете узнать у оператора вашего банка, обратившись в ближайшее отделение или по телефону "горячей линии".

Все инструкции по пересылке товара вы можете получить у менеджера, связавшись по телефону 0(800) 303 707* или (044) 495 37 07

*Круглосуточно! Звонки на 0(800) бесплатные!

 

Пример оформления банковских реквизитов:

Банк отримувача: ПАО «Приватбанк»
Код банку МФО: 305299
Отримувач: Іванов Іван Іванович
Код отримувача: 01234567890
Розрахунковий рахунок (отримувача): 012345678901
Призначення платежу: поповнення карткового рахунку № 012345678901 Іванова Івана Івановича