Преимущества пакета SES: TURBOTA

• Преимущества пакета услуги Turbota:
  • • Компенсация 100% стоимости устройства, если возникла гарантийная поломка.
  • • Компенсация 70% стоимости устройства, если ремонт невозможен или нецелесообразен, согласно акту, представленному сервисным центром.
  • • Ремонт устройства в негарантийных случаях (механические повреждения, разбития, заливка жидкостью и др.) до 14 рабочих дней.
  • • Телефонная и дистанционная поддержка 24/7 начинает действовать с момента приобретения сервиса без ограничений по количеству обращений в службу поддержки.
  • • Срок действия сервиса: 1 год с момента покупки товара.
• Пакет услуг Galaxy Turbota предлагает:
  • • Сервис в одном окне. Больше не нужно искать, куда обращаться в случае поломки. С покупкой вы получаете памятку с контактами и четкой инструкцией.
  • • Простые и прозрачные условия. Клиент получает компенсацию в случае гарантийного случая или отремонтированное устройство при негарантийных случаях. Никаких скрытых условий – все просто и прозрачно.
  • • Экономия времени клиента. Наши клиенты не тратят время на поиск сервисных центров. Свое устройство могут передать через любой магазин сети Протория или отправить в ближайшем отделении Новой почты.
  • • Удобное месторасположение магазинов по всей Украине.
  • • Минимальные сроки решения вопросов. Решение по результатам диагностики клиент получает в течение 5 рабочих дней с даты отправки устройства.
  • • Сеть авторизованных сервисных центров. Высококвалифицированные специалисты проведут диагностику вашего устройства и в случае необходимости качественный ремонт с заменой на оригинальные запчасти.
  • • Поддержка 24/7. Наши клиенты могут обратиться на горячую линию круглосуточно по любым вопросам своего заказа.
  • • Наличие обратной связи потребителей и быстрая реакция на обращение. Мы ценим мнение наших клиентов и быстро реагируем на каждое обращение, постоянно совершенствуя наш сервис.
• Порядок получения услуги
  • 1. Приобретая пакет услуг Galaxy Turbota за 15% от стоимости покупки техники, вы получаете памятку с информацией об условиях пакета и как действовать в случае поломки приобретенной техники.
  • 2. Если ваша техника вышла из строя, вы можете обратиться в любой магазин сети ООО «Протория» или на горячую линию по номеру 0-800-303-707 и отправить ваше устройство в ближайшем отделении «Новой почты».
  • 3. После диагностики вашей техники (в течение 5 рабочих дней с момента отправки), с вами свяжутся представители нашего Call Center, сообщат вам решения по результатам диагностики и согласуют с вами дальнейшие действия (сроки компенсации в случае гарантийного случая; сроки ремонта в негарантийных случаях (механические повреждения, разбития, заливка жидкостью и др.).
  • 4. Вы получаете компенсацию или отремонтированное устройство в случае не гарантийного случая.
• Гарантии и оговорки

  Клиент гарантированно получает:

  • • Компенсацию в размере 100% стоимости товара, если возникла гарантийная поломка.
  • • Компенсацию в размере 70% стоимости товара, если ремонт невозможен или нецелесообразен.
  • • Ремонт устройства, покрываемого пакетом услуг Galaxy Turbota, в не гарантийных случаях (механические повреждения, разбития, заливка жидкостью и др.).
  • • В рамках пакета услуг Galaxy Turbota клиент может обратиться за компенсацией или ремонтом устройства только один раз и в период до 12 месяцев с момента приобретения товара.
  • • Услуга может быть не предоставлена в случае обнаружения повреждения в связи с грубой неосторожностью, а именно повреждения, являющиеся следствием действий (бездействия) лица, которое предусматривало возможность наступления такого последствия или не предусматривало возможности таких последствий, хотя должно было или могла их предусмотреть (небрежность) при подтверждении фактов таких действий и/или экспертного заключения.
  • • Под пакетом услуг «Turbota» подразумевается услуга по организации и предоставлению сервисного обслуживания устройств, приобретенных в сети магазинов ООО «Протория».
  • • Право выбора воспользоваться условиями услуги или не пользоваться при наступлении гарантийного случая полагается на клиента и не освобождает от возможности получить услуги по гарантийному ремонту устройства, если ремонт трактуется как гарантийный.