Правила Програми лояльності «SAMSUNG CLUB»

1. Основні терміни та визначення

1.1. Програма лояльності «SAMSUNG CLUB» (далі Програма) ‑ комплексна система заходів, що регулює взаємовідносини між Організатором Програми лояльності «SAMSUNG CLUB» та Учасниками Програми лояльності «SAMSUNG CLUB», в рамках якої учасники мають можливість накопичувати бонуси та отримувати винагороди.

1.2. Організатор Програми лояльності «SAMSUNG CLUB» (далі Організатор) ‑ юридична особа, яка організувала Програму та володіє винятковими правами на управління та розвиток Програми, а також її уповноважені представники. Організатором Програми є ТОВ «Проторія», 01103, м.Київ, вул. Миколи Міхновського, б.14-16.

1.3. Учасники Програми лояльності «SAMSUNG CLUB» (далі Учасник(и)) ‑ фізична особа, яка є резидентом України та досягла 18 років, надала свою згоду на участь у програмі шляхом заповнення та підписання анкети Учасника Програми лояльності «SAMSUNG CLUB» або заповнення електронної форми на інтернет-сторінці https://samsungshop.com.ua/ (далі Анкета) однозначно погоджується з Правилами Програми лояльності «SAMSUNG CLUB» та немає будь-яких обмежень щодо такої участі.

1.3.1. Співробітники ТОВ «Проторія» та члени їх сімей не мають права брати участь у Програмі лояльності «SAMSUNG CLUB».

1.4. Карта Учасника Програми лояльності «SAMSUNG CLUB» (далі Карта Учасника) ‑ віртуальна карта Учасника Програми лояльності «SAMSUNG CLUB» в обліковій системі Організатора.

1.5. Анкета Учасника Програми лояльності «SAMSUNG CLUB» (далі Анкета) ‑ реєстраційна форма, що заповнюється Учасником і є підтвердженням бажання особи стати Учасником Програми, а також підтвердженням згоди Учасника з Правилами Програми лояльності «SAMSUNG CLUB» і згоди на зберігання, обробку будь-якими способами та використання Організатором Програми персональних даних Учасника, що знаходяться в Анкеті, яка в себе включає: ПІБ, стать, дату народження клієнта, email, дату заповнення анкети, підпис.

1.6. Рахунок Учасника ‑ сукупність даних в обліковій системі Організатора Програми, що містить інформацію про Учасника Програми та інформацію про нараховані і використані Учасником бонуси.

1.7. Бонус ‑ умовна одиниця виміру у Програмі, що нараховується на Рахунок Учасника, має обмежений строк дії, визначений цими Правилами, та може бути використана Учасником при здійсненні покупок на умовах, передбачених Програмою.

1.8. Бонуси за покупку – бонуси, що нараховуються на Рахунок Учасника за здійснення покупки товарів та/або послуг відповідно до розділу 4 цих Правил.

1.9. Бонуси за активності – бонуси, що нараховуються на Рахунок Учасника за виконання Учасником визначених Організатором дій (активностей), участь в акціях та спеціальних пропозиціях, які не є покупкою (зокрема реєстрація в Програмі лояльності, залишення відгуку на товар тощо).

1.10. Строк дії бонусів – визначений цими Правилами або умовами відповідної активності (акції, спеціальної пропозиції) період, протягом якого нараховані бонуси є доступними для використання. Після спливу строку дії бонуси анулюються.

2. Загальні положення

2.1. Програма є договором приєднання в розумінні ст. 634 Цивільного кодексу України.

2.2. Програма не є азартною грою, лотереєю, послугою в сфері ігорного бізнесу.

2.3. Програма діє у всіх магазинах «SAMSUNG» ТОВ «ПРОТОРІЯ» (інформація про адреси магазинів розміщена в Додатку №1 до Правил Програми лояльності «SAMSUNG CLUB») та на інтернет-сторінці https://samsungshop.com.ua.

3. Правила участі та реєстрації в програмі

3.1. Учасником Програми може бути тільки фізична особа (окрім тих, що вказані у п.1.3.1) та яка здійснила покупку, незалежно від суми, в магазинах «SAMSUNG B» та коректно заповнила обов’язкові поля Анкети Учасника в одному з магазинів або на сайті https://samsungshop.com.ua/samsung-club і погодилась з умовами Правил Програми лояльності «SAMSUNG CLUB».

3.2. Учасник Програми має право зареєструвати для себе тільки одну Карту Учасника. У разі, якщо Учасник має декілька Карт Учасника, Організатор Програми залишає за собою право перерахувати бонуси, які були отримані з цих Карт Учасника, на одну Картку Учасника Програми без погодження учасника програми.

3.3. Учасник Програми має право використовувати бонуси при здійсненні покупок лише з картою в статусі «Зареєстрована», що означає, що Учасником при реєстрації карти була надана коректно заповнена (ПІБ, стать, дату народження клієнта, email, дату заповнення анкети) та завірена підписом Учасника Анкета Організатору. Підписом Учасник засвідчує, що Учасник ознайомився та погодився з Правилами Програми лояльності «SAMSUNG CLUB» та змінами, що можуть до них вноситись, і зобов'язується їх дотримуватися. Обробка Анкети здійснюється протягом 3 (трьох) календарних днів після надання Учасником заповненої анкети Організатору Програми.

3.4. Ознайомитись з Правилами Програми лояльності «SAMSUNG CLUB» можна на сайті Організатора: https://samsungshop.com.ua/samsung-club.

3.5. Основним ідентифікатором Учасника в Програмі є номер мобільного телефону, який був вказаний в Анкеті при реєстрації в Програмі.

3.6. Програма розрахована виключно для особистого використання фізичними особами. Бонуси Програми неможливо передавати, продавати, отримати грошову компенсацію або відчужувати будь-якими іншими способами.

3.7. Учасник має право припинити свою участь у програмі в будь-який час шляхом письмового повідомлення за адресою: 01103, м. Київ, вул. Миколи Міхновського, б.14-16, ТОВ «Проторія», а також, зателефонувавши на гарячу лінію 0 800 303 707 або написавши листа за електронною адресою samsung@protoria.ua. Після того, як Організатор програми отримає таке повідомлення, членство Учасника в програмі припиняється, картка та рахунок Учасника блокуються, а бонуси анулюються.

3.8. У разі необхідності блокування Карти, Учаснику необхідно зателефонувати на гарячу лінію 0 800 303 707 або надіслати повідомлення на електронну адресу samsung@protoria.ua для блокування Карти Учасника. Блокування Карти Учасника можливе лише за умови, якщо Учасник знає номер картки або номер мобільного телефону Учасника, прізвище, ім’я, по-батькові та інші персональні дані, що заповнювались Учасником в анкеті для участі в Програмі. Організатор не несе відповідальності за операції, здійснені до блокування Карти Учасника.

3.9. Організатор Програми залишає за собою право призупинити або припинити участь у Програмі будь-якого Учасника Програми без попереднього повідомлення шляхом блокування Карти та бонусного рахунка Учасника, анулювання накопичених бонусів у випадках, якщо Учасник:

• Порушує Правила Програми та/або інші угоди між Учасником і Організатором програми;
• Надає Організатору Програми недостовірні відомості або інформацію, що вводить в оману;
• Здійснює шахрайські та/або недобросовісні дії з карткою та/або балансом бонусів. Наявність шахрайських та/або недобросовісних дій може бути визначена одноосібно Організатором Програми та не підлягає оскарженню.

3.10. При здійсненні покупок з використанням Карти Учасника у чеку не надається знижка або інші винагороди, що передбачені будь-якими іншими картами.

4. Правила нарахування бонусів.

4.1. Учасник Програми при здійсненні покупок накопичує бонуси, які згодом можуть бути використані відповідно до Правил Програми лояльності «SAMSUNG CLUB». Нарахування бонусів здійснюється виключно за власні покупки Учасника Програми та на суму, яка була фактично сплачена за покупку. Бонуси нараховуються за кожну повну гривню сплачену учасником за покупку. Розмір нарахування бонусів до 1% від сплаченої суми:

Учасник Програми має можливість накопичувати бонуси до повної реєстрації Карти Учасника, але використовувати тільки після повної реєстрації.

Бонуси не нараховуються на товари-виключення про що вказано в опису товару. Розмір бонусу може бути встановлено окремо на кожний окремий товар.

4.2. Нарахування додаткових бонусів або інші спеціальні пропозиції для Учасників Програми регулюються умовами спеціальних акцій, але не відміняють Правила Програми лояльності «SAMSUNG CLUB», а є доповненням до них.

4.3. Бонуси стають доступними до використання одразу після нарахування їх на бонусний рахунок Карти Учасника. Учасник має право використати нараховані бонуси при здійсненні наступної покупки, у тому числі в той самий день, за умови повної реєстрації Карти Учасника та з урахуванням обмежень, встановлених розділом 5 цих Правил.

4.4. Бонуси накопичуються впродовж всього періоду проведення програми. Строк дії кожного окремого нарахування бонусів визначається пунктом 4.5 цих Правил.

4.5. Строк дії бонусів. Кожне нарахування бонусів має власний строк дії, який визначається на дату такого нарахування залежно від підстави нарахування. Бонуси, нараховані в різні дати та/або з різних підстав, обліковуються та анулюються окремо і незалежно одне від одного.

4.5.1. Строк дії бонусів за покупку становить 180 (сто вісімдесят) календарних днів. Перебіг строку починається в день нарахування бонусів на бонусний рахунок Карти Учасника, і цей день є першим днем строку. Останнім днем 180-денного строку є день, що настає через 179 календарних днів після дня нарахування бонусів. Бонуси є доступними для використання включно до 23 години 59 хвилин 59 секунд останнього дня строку (за київським часом), після чого анулюються.

4.5.2. Строк дії бонусів за активності визначається умовами відповідної активності, акції або спеціальної пропозиції, які оприлюднюються Організатором на сайті https://samsungshop.com.ua/. Строк дії таких бонусів може відрізнятися від строку, встановленого п. 4.5.1, у тому числі бути коротшим. Якщо умовами активності строк дії бонусів не визначено, застосовується п. 4.5.1 цих Правил.

4.5.3. Здійснення Учасником нових покупок, нарахування нових бонусів, участь в активностях та будь-які інші дії Учасника не подовжують строк дії раніше нарахованих бонусів.

4.5.4. Після спливу строку дії бонуси автоматично анулюються, не підлягають подальшому використанню, поновленню, обміну на грошові кошти або будь-якій іншій компенсації.

4.5.5. Учасник має можливість у будь-який час переглянути інформацію про всі нараховані йому бонуси, їх кількість та строк дії кожного нарахування в особистому кабінеті на сайті https://samsungshop.com.ua/ у розділі «Бонуси».

4.5.6. Організатор інформує Учасника про наближення спливу строку дії бонусів шляхом надсилання повідомлення за 14 (чотирнадцять) календарних днів до дати анулювання відповідної суми бонусів. Повідомлення надсилається у вигляді Viber-повідомлення, за наявності у Організатора відповідних технічних можливостей і актуальних контактних даних Учасника. Ненадсилання або неотримання Учасником такого повідомлення не є підставою для поновлення анульованих бонусів та не звільняє Учасника від обов’язку самостійно контролювати строк дії бонусів у спосіб, передбачений п. 4.5.5 цих Правил.

4.5.7. Для замовлень, оформлених через інтернет-магазин, бонуси нараховуються після фактичного одержання товару Учасником у роздрібному магазині або через компанію-перевізника (службу доставки). Строк дії таких бонусів обчислюється відповідно до п. 4.5.1 цих Правил з дати їх фактичного нарахування на бонусний рахунок Карти Учасника.

4.5.8. У разі повернення Учасником придбаного товару бонуси, використані при купівлі цього товару, повертаються на Рахунок Учасника із збереженням строку дії, який такі бонуси мали на момент їх використання. Якщо на дату повернення товару строк дії таких бонусів сплив, вони не поновлюються.

4.6. Бонуси не нараховуються:

• на частину чеку, що сплачена бонусом
• при купівлі подарункових сертифікатів

4.7. Організатор залишає за собою право змінювати умови нарахування бонусів та перелік товарів, при купівлі яких бонуси не нараховуються.

4.8. Організатор має право списувати з рахунку Учасника Програми бонуси, зараховані помилково, пов’язані з покупкою, що була скасована, у випадку повернення товару, а також у разі виявлення шахрайства та/або недобросовісних дій з карткою та/або балансом бонусів.

4.9. У випадку повернення Учасником придбаного ним товару, з бонусного рахунку Карти Учасника списуються всі бонуси, нараховані по даному чеку.

4.10. У випадку повернення Учасником придбаного ним товару, бонуси використані при купівлі даного товару, повертаються на рахунок Учасника.

4.11. Бонуси зараховуються на бонусний рахунок Карти Учасника програми за умови, якщо для цього у магазині є всі необхідні технічні та/або інші можливості: присутній Інтернет зв’язок, електроенергія, справно працює програмне забезпечення. У випадку, якщо відсутні необхідні технічні та/або інші можливості для нарахування бонусів, бонуси будуть зараховані на рахунок Учасника програми після відновлення необхідних можливостей.

5. Правила використання бонусів.

5.1. Учасник Програми має право використовувати бонуси, накопичені на його рахунку Учасника, як сплату частини вартості товару при купівлі товарів у мережі магазинів ТОВ «Проторія». Використання бонусів здійснюється виключно за умови надання Учасником номеру власної Карти Учасника до моменту здійснення розрахунку за покупки на касі.

5.2. Використання бонусів можливо тільки у випадку, якщо Учасник Програми заповнив всі обов’язкові поля Анкети (ПІБ, номер мобільного телефону, стать, дата народження), підписав її та надав Організатору Програми, а Організатор обробив заповнену Анкету.

5.3. Використання бонусів здійснюється за наступною формулою: 1 бонус = 1 бонусна гривня.

5.4. Учасник Програми може використати при купівлі товарів тільки доступні для використання бонуси. Бонус стає доступним одразу після нарахування їх на бонусний рахунок Карти Учасника. Бонус є доступним для використання, у тому числі для оплати наступної покупки в той самий день, до спливу строку його дії, визначеного п. 4.5 цих Правил.

5.5. Сума бонусів, яка може бути використана в одному чеку визначається Учасником програми в залежності від кількості доступних для використання бонусів на рахунку Учасника та суми чеку. Сплата товару за рахунок бонусів здійснюється в межах:

окрім товарів-виключень, згідно відповідного Наказу.

Повний перелік товарів-виключень дивіться також на офіційному сайті samsungshop.com.ua/samsung-club/ Списання бонусів з бонусного рахунку Карти Учасника відбувається в залежності від строку дії бонусів (від найменшого до найбільшого). Якщо строк дії кількох нарахувань спливає в один день, першими списуються бонуси, нараховані раніше.

Якщо в чеку 2 та більше товарів сплата за рахунок бонусів пропорційно розподіляється між всіма товарами в чеку (в залежності від групи товару та розміру списання.)

5.6. Кожен бонус може бути використаний лише один раз.

5.7. Бонуси не можуть бути використані:

• на купівлю додаткових послуг «Екта»
• на купівлю подарункової картки
• при купівлі в кредит, розстрочку, оплату частинами та в миттєву розстрочку
• при купівлі товару в лізинг
• при купівлі окремих товарів, визначених окремим Наказом.

5.8. Організатор залишає за собою право змінювати умови використання бонусів та перелік товарів, при купівлі яких Учасник не може використати накопичені бонуси.

5.9. Бонуси не мають готівкового вираження та не дають права на одержання їх у грошовому еквіваленті.

5.10. Бонуси, що нараховані на бонусний рахунок Карти Учасника, не можуть бути продані, передані або відчужені іншій особі чи використані іншим чином, окрім як у порядку, передбаченому Правилами Програми лояльності «SAMSUNG CLUB».

5.11. Учасник Програми має можливість перевірити суму накопичених на рахунку Учасника бонусів та термін їх дії, зателефонувавши на номер гарячої лінії 0 800 303 707 та назвавши номер мобільного телефона, за яким зареєстрована карта та прізвище, ім’я, по-батькові та інші персональні дані, що заповнювались Учасником в анкеті для участі в програмі або в особистому кабінеті на сайті Організатора https://samsungshop.com.ua/ в розділі «Бонуси». У зазначених джерелах відображається інформація про всі нараховані Учаснику бонуси та строк дії кожного окремого нарахування.

5.12. Бонуси можуть бути використані Учасником Програми за умови, якщо для цього у магазині є всі необхідні технічні та/або інші можливості: присутній Інтернет зв’язок, електроенергія, справно працює програмне забезпечення.

6. Інші умови

6.1. Організатор програми на свій розсуд має право вносити будь-які зміни в діючі Правила Програми лояльності «SAMSUNG CLUB» в будь-який час, про що повідомляє Учасників Програми шляхом розміщення відповідної інформації на сайті Організатора. Слідкувати за змінами в Правилах та Умовах Програми лояльності «SAMSUNG CLUB» є обов’язком Учасника.

6.2. Організатор залишає за собою право призупинити або припинити програму в будь-який час, повідомивши про це Учасників програми за 1 календарний місяць, шляхом розміщення відповідної інформації у мережі магазинів «SAMSUNG» ТОВ «Проторія» та/або на сайті Організатора https://samsungshop.com.ua/.

6.3. Повідомлення вважається направленим Учаснику, якщо воно було розміщене на сайті Організатора https://samsungshop.com.ua/.

6.4. Організатор залишає за собою право відмовити будь-кому в участі у програмі за своїм розсудом, без будь-яких негативних наслідків для себе, а також залишає за собою право приймати рішення щодо всіх спірних питань, пов’язаних з програмою, керуючись цими правилами та вимогами чинного законодавства України.

6.5. Учасник програми своїм підписом або згодою на сайті, в анкеті, підтверджує, що ознайомлений та згодний з Правилами програми та надає добровільну згоду на обробку будь-якими способами своїх персональних даних, а саме включення до баз даних, зокрема й передання, в тому числі транскордонне, своїх персональних даних ТОВ «Проторія» та іншим третім особам з метою систематизації, включення їх до баз даних, надсилання інформації рекламного та/або і/чи будь-яких інших цілей, що не суперечать законодавству України. Своїм підписом Учасник програми підтверджує, що ознайомлений з правами, котрі стосуються персональних даних, а також підтверджує, що ТОВ «Проторія» й інші треті особи звільнені від обов’язку направляти на адресу Учасника письмове повідомлення про права, мету збору даних і осіб, яким передаються персональні дані. Також Учасник програми підтверджує, що в майбутньому не буде мати ніяких претензій до вищевказаних осіб щодо використання своїх персональних даних, зазначених в анкеті, з метою, викладеною вище.

7. Прикінцеві та перехідні положення

7.1. Ця редакція Правил Програми лояльності «SAMSUNG CLUB» набирає чинності з 15.11.2026 р. (далі – Дата набрання чинності) та застосовується до бонусів, нарахованих на Рахунок Учасника починаючи з Дати набрання чинності.

7.2. Бонуси, нараховані на Рахунок Учасника до Дати набрання чинності та не анульовані станом на цю дату, зберігають строк дії, визначений відповідно до редакції Правил, що діяла на день, який передує Даті набрання чинності. Починаючи з Дати набрання чинності строк дії таких бонусів не подовжується: здійснення Учасником покупок, нарахування нових бонусів, участь в активностях та будь-які інші дії Учасника не впливають на строк дії бонусів, нарахованих до Дати набрання чинності. Після спливу такого строку зазначені бонуси анулюються відповідно до п. 4.5.4 цих Правил.

7.3. Бонуси, нараховані за покупки, здійснені починаючи з Дати набрання чинності, мають строк дії, визначений п. 4.5.1 цих Правил.

Приклад: якщо Датою набрання чинності є 15.11.2026, покупка, здійснена Учасником 15.11.2026 або пізніше, не подовжує строк дії бонусів, нарахованих до 19.08.2026. Такі бонуси діють до дати, визначеної станом на 14.11.2026, після чого анулюються.

7.4. Інформація про строк дії бонусів, нарахованих до Дати набрання чинності, доводиться до відома Учасників в особистому кабінеті на сайті https://samsungshop.com.ua/ у розділі «Бонуси».