Переваги пакета SES: TURBOTA

• Переваги пакету послуги «Turbota»:
  • • Компенсація 100% вартості пристрою, якщо виникла гарантійна поломка.
  • • Компенсація 70% вартості пристрою, якщо ремонт неможливий або недоцільний, згідно акту, представленого сервісним центром.
  • • Ремонт пристрою у негарантійних випадках (механічні пошкодження, розбиття, залиття рідиною та ін.) , до 14 робочих днів.
  • • Телефонна та дистанційна підтримка 24/7 починає діяти з моменту придбання сервісу, без обмежень по кількості звернень в службу підтримки.
  • • Термін дії сервісу: 1 рік з моменту придбання товару.
• Пакет послуг «Turbota» пропонує:
  • • Сервіс в одному вікні. Більше не треба шукати, куди звертатися у разі поломки. З покупкою ви отримуєте пам’ятку з контактами та чіткою інструкцією.
  • • Прості та прозорі умови. Клієнт отримує компенсацію у разі гарантійного випадку, або відремонтований пристрій при негарантійних випадках. Жодних прихованих умов – все просто та прозоро.
  • • Економія часу клієнта. Наші клієнти не витрачають час на пошук сервісних центрів. Свій пристрій можуть передати через будь-який магазин мережі «Проторія», або відправити у найближчому відділенні «Нової пошти».
  • • Зручне місце розташування магазинів по всій Україні.
  • • Мінімальні строки для вирішення питань. Рішення по результатах діагностики клієнт отримує протягом 5 робочих днів з дати відправлення пристрою.
  • • Мережа авторизованих сервісних центрів. Висококваліфіковані спеціалісти проведуть діагностику вашого пристрою та у разі потреби якісний ремонт з заміною на оригінальні запчастини.
  • • Підтримка 24/7. Наші клієнти можуть звернутися на гарячу лінію цілодобово по будь-яких питаннях щодо свого замовлення.
  • • Наявність зворотного зв’язку споживачів та швидка реакція на звернення. Ми цінуємо думку наших клієнтів та швидко реагуємо на кожне звернення, постійно вдосконалюючи наш сервіс.
• Порядок отримання послуги
  • 1. Придбавши пакет послуг «Turbota» за 15% від вартості покупки техніки, ви отримуєте пам’ятку з інформацією про умови пакету та як діяти у разі поломки придбаної техніки.
  • 2. Якщо ваша техніка вийшла з ладу, ви можете звернутися в будь-який магазин мережі ТОВ«Проторія», або на гарячу лінію за номером 0-800-303-707 та відправити ваш пристрій у найближчому відділенні «Нової пошти» .
  • 3. Після діагностики вашої техніки (протягом 5-ти робочих днів з моменту відправлення), з вами зв’яжуться представники нашого Call Center, повідомлять вам рішення по результатам діагностики та узгодять з вами подальші дії (строки компенсації у разі гарантійного випадку; строки ремонту у негарантійних випадках (механічні пошкодження, розбиття, залиття рідиною та ін.).
  • 4. Ви отримуєте компенсацію, або відремонтований пристрій у разі не гарантійного випадку.
• Гарантії та застереження

  Клієнт гарантовано отримує:

  • • Компенсацію у розмірі 100% вартості товару, якщо виникла гарантійна поломка.
  • • Компенсацію у розмірі 70% вартості товару, якщо ремонт неможливий або недоцільний.
  • • Ремонт пристрою, що покривається пакетом послуг «Turbota», у не гарантійних випадках (механічні пошкодження, розбиття, залиття рідиною та ін.).
  • • В рамках пакету послуг «Turbota» клієнт може звернутися по компенсацію або ремонт пристрою тільки один раз і в період до 12 місяців з моменту придбання товару.
  • • Послуга може бути не надана у випадку виявлення пошкодження у зв’язку з грубою необережністю, а саме пошкодження, що є наслідком дій (бездіяльності) особи, яка передбачала можливість настання такого наслідку або не передбачала можливості таких наслідків, хоча повинна була або могла їх передбачити (недбалість), при підтверджені фактів таких дій та/або експертного висновку.
  • • Під пакетом послуг «Turbota» мається на увазі послуга з організації та надання сервісного обслуговування пристроїв, придбаних в мережі магазинів ТОВ «Проторія».
  • • Право вибору скористуватись умовами послуги чи не користуватись при настанні гарантійного випадку покладається на клієнта, та не звільняє від можливості отримати послуги з гарантійного ремонту пристрою, якщо ремонт трактується як гарантійний.