Справочный центр Samsung Experience Store

1. Доставка в отделение или почтомат Новой Почты.
2. Адресная доставка от Новой Почты.
3. IPOST | Экспресс-доставка за 2 часа (доступна в Киеве – для заказов до 90 000 грн; во Львове, Одессе, Харькове, Днепре и Запорожье – для заказов до 50 000 грн; только для предварительно оплаченных заказов).
4. Самовывоз из магазинов SES.
5. Пункт самовывоза, расположенный в Киеве по адресу: ул. Шахтерская, 11.

Стоимость доставки:

1. Смартфоны, планшеты и аксессуары: Бесплатно.
2. Крупная бытовая техника. В отделение «Новой Почты» — 100 грн.

• курьером до подъезда — 150 грн;
• холодильники Side-by-Side — 300 грн (фиксировано).

Сроки доставки:

1. Стандартная (Новая Почта/Самовывоз): 1–3 рабочих дня.
2. Экспресс-доставка iPOST (2 часа): при заказе до 17:00 — в тот же день, после 17:00 — до 13:00 следующего дня.

Да, после отправки заказа вы получите номер транспортной накладной (ТТН) в SMS или на электронную почту, указанную при оформлении. По этому номеру можно отследить статус доставки в режиме реального времени на сайте перевозчика.

Да, вы всегда можете внести изменения в адрес доставки после оформления заказа, если он еще не был отправлен. Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки по бесплатному номеру 0-800-303-707 или напишите нам в Viber/Telegram. Мы оперативно обновим данные и подтвердим новые условия доставки.

Мы понимаем, как важно получить заказ в удобное для вас время, поэтому предлагаем согласовать доставку с учетом доступных временных интервалов, которые предоставляет перевозчик. При оформлении заказа укажите сроки, и мы постараемся подобрать максимально комфортный для вас график.

Да, вы можете самостоятельно забрать заказ в пункте самовывоза, расположенном в Киеве по адресу: ул. Шахтерская, 11.

Да, доставка в Samsung Experience Store осуществляется без ограничений по календарю. Вы можете рассчитывать на получение вашего заказа даже в выходные и праздничные дни.

На данный момент доставка осуществляется только по территории Украины. К сожалению, возможности отправки товаров за границу через Samsung Experience Store пока нет, но мы постоянно работаем над расширением сервиса.

Если вы столкнулись с задержкой доставки – свяжитесь с нашей службой поддержки по номеру 0-800-303-707 или напишите в мессенджеры Viber/Telegram. Мы оперативно выясним причину и поможем решить проблему, чтобы вы получили свой заказ как можно быстрее.

Перед доставкой с вами обязательно свяжется представитель перевозчика для уточнения удобного времени и подтверждения даты. Если по каким-либо причинам вы не смогли принять заказ, достаточно связаться с нами любым удобным способом (по номеру 0-800-303-707 или в мессенджерах Viber/Telegram), и мы поможем перенести дату и время доставки на более подходящий момент.

Да, доступна услуга экспресс-доставки IPOST, которая позволяет получить заказ в течение 2 часов после оформления. Эта услуга действует в ряде крупных городов и распространяется на оплаченные заказы в пределах установленных лимитов (в Киеве – для заказов до 90 000 грн; во Львове, Одессе, Харькове, Днепре и Запорожье – для заказов до 50 000 грн; только для предварительно оплаченных заказов).

Если при получении вы обнаружили повреждения на товаре, не принимайте посылку и вместе с представителем перевозчика составьте акт о повреждении. После подтверждения повреждения и оформления необходимых документов, мы организуем возврат средств или замену товара. Для решения таких вопросов обращайтесь на горячую линию 0-800-303-707.

Да, вы можете забрать заказ самостоятельно из любого официального брендового магазина Samsung Experience Store или из пункта выдачи по адресу: Киев, ул. Шахтерская, 11.

Да, вы имеете право отказаться от товара в момент доставки, если он по определенным причинам вам не подходит. В этом случае товар не принимается, и процесс возврата или обмена будет организован в соответствии с условиями магазина.

На данный момент услуга подарочной упаковки недоступна, но мы активно работаем над внедрением этой опции, чтобы сделать процесс покупки еще более приятным и удобным для вас.