Справочный центр Samsung Experience Store
Воспользуйтесь поиском, чтобы мгновенно найти ответы на ваши вопросы
Могу ли я вернуть или обменять товар, полученный по предзаказу?
НазадМы гарантируем вам право на возврат или обмен техники, даже если это долгожданная новинка, полученная по предзаказу. Однако из-за специфики предзаказов (наличие подарков и бонусов) процедура имеет несколько важных нюансов:
Основные условия возврата:
- Товарный вид. Устройство не должно иметь следов использования, царапин или сколов. Программное обеспечение не должно быть активировано (для смартфонов и планшетов это означает отсутствие привязки к аккаунтам Google/Samsung).
- Целостность упаковки. Все защитные пленки, пломбы на коробке и внутренняя упаковка аксессуаров должны быть сохранены.
- Документы. Обязательно наличие фискального чека и заполненного гарантийного талона.
Нюансы предзаказа:
- Возврат комплекта. Если к вашему предзаказу прилагался подарок (наушники, сертификат, чехол и т.д.), то при возврате основного устройства необходимо вернуть и подарок в таком же идеальном состоянии. Согласно правилам акций, подарок является частью акционного комплекта.
- Сертификаты. Если вы уже воспользовались подарочным сертификатом, его номинал может быть удержан из суммы возврата за основное устройство.
- Обмен. Если вы хотите обменять товар на аналогичный другого цвета или с другим объемом памяти, это возможно при наличии нужной модификации на складе. Учитывайте, что в первые дни после старта продаж складские запасы могут быть ограничены.
Как осуществить возврат:
- В магазине. Если вы забирали заказ самовывозом, обратитесь в тот же брендовый магазин Samsung Experience Store.
- Через службу доставки. Если товар был получен почтой, свяжитесь с нашей горячей линией 0-800-303-707. Менеджер предоставит реквизиты для отправки товара на проверку в сервисный отдел.
Обратите внимание. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (наличными или на банковскую карту) в установленные законом сроки.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
