Справочный центр Samsung Experience Store
Воспользуйтесь поиском, чтобы мгновенно найти ответы на ваши вопросы
Как я могу узнать о статусе моего предзаказа?
НазадМы обеспечиваем полную прозрачность процесса ожидания вашего предзаказа. Узнать, на каком этапе находится ваша заявка, можно несколькими способами:
- Личный кабинет (24/7). Авторизуйтесь на сайте и перейдите в раздел «Мои заказы». Там отображается актуальный статус:
- «Принят/Обрабатывается» — заявка зарегистрирована и ждет поступления товара;
- «Ожидает поступления» — товар уже в пути на наш склад;
- «Передан в службу доставки» — ваш заказ укомплектован и отправлен.
- Автоматические уведомления. Вам не обязательно проверять сайт каждый день. Мы отправим сообщение (SMS или уведомление в мессенджер), когда:
- товар поступит на склад в Украине;
- заказ будет готов к выдаче в магазине;
- посылке будет присвоен номер ТТН (товарно-транспортной накладной) для отслеживания через почтового оператора.
- Персональный менеджер. При любых значимых изменениях сроков поставки (например, если старт продаж переносится производителем), наш менеджер свяжется с вами лично для уточнения деталей.
- Горячая линия и чат-боты. Если вы хотите уточнить свою позицию в очереди на отгрузку или изменить способ получения, просто напишите нам в Viber или Telegram. Оператор службы поддержки имеет доступ к актуальной базе поставок и ответит на ваш вопрос в течение нескольких минут.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
