Справочный центр Samsung Experience Store
Воспользуйтесь поиском, чтобы мгновенно найти ответы на ваши вопросы
Правильная упаковка при возврате — это гарантия того, что вы получите свои деньги вовремя и в полном объеме. Вот основные требования:
- Сохранность заводской коробки. Оригинальная упаковка Samsung является частью товарного вида. На ней не должно быть посторонних надписей, разрывов или следов от скотча. Не наклеивайте транспортные накладные «Новой Почты» непосредственно на коробку смартфона или телевизора — используйте для этого стрейч-пленку или дополнительный пакет.
- Полная внутренняя комплектация. Внутри коробки должны находиться все элементы, которые шли в комплекте: картонные перегородки, защитные пакеты для аксессуаров, инструкции и гарантийные талоны. Отсутствие даже маленькой детали может стать причиной отказа в возврате товара надлежащего качества.
- Транспортировочная упаковка (для почтовых отправлений). При возврате через «Новую Почту» обязательно поместите заводскую коробку в транспортный короб или защитный пакет перевозчика. Это защитит углы основной упаковки от замятий, а само устройство — от вибраций и ударов.
- Защита хрупких элементов. Если вы возвращаете товар с экраном (телевизор, монитор, планшет), убедитесь, что экран защищен мягкой прослойкой, которая была в комплекте при покупке.
Почему это важно? Если при получении возврата на склад мы обнаружим, что заводская упаковка испорчена (например, обмотана скотчем или разорвана), товар может быть признан потерявшим товарный вид. В таком случае мы не сможем вернуть его в продажу как новый, что дает магазину право отказать в возврате или обмене.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
