Справочный центр Samsung Experience Store

Воспользуйтесь поиском, чтобы мгновенно найти ответы на ваши вопросы

Оплата

Доставка

Повернення

Гарантія

Сервісні центри

Как узнать, принят ли мой возврат?

Мы понимаем, как важно вовремя получить подтверждение, особенно при дистанционном возврате. Процесс информирования выглядит так:

Этап 1: Доставка. Если вы отправляли товар «Новой Почтой», вы можете самостоятельно отследить прибытие посылки по номеру ТТН в приложении перевозчика. Мы забираем возвраты из отделения ежедневно.
Этап 2: Прием и диагностика. После получения посылки товар передается в сервисный отдел для осмотра (проверка товарного вида, отсутствия активации и комплектации). Этот этап обычно занимает от 1 до 3 рабочих дней.
Этап 3: Официальное уведомление. Сразу после завершения проверки с вами свяжется ответственный менеджер. Вам сообщат:

принят ли товар (соответствует ли он условиям возврата);
если товар принят — когда ожидать зачисления денег;
если в возврате отказано (например, обнаружена активация или повреждение) — вам детально объяснят причину и согласуют отправку товара обратно вам.

Этап 4: Финансовое подтверждение. Если покупка оплачивалась картой на сайте, после проведения возврата в нашей системе вы можете получить дополнительное уведомление от вашего банка о поступлении средств.

Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:

Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.