Справочный центр Samsung Experience Store
Воспользуйтесь поиском, чтобы мгновенно найти ответы на ваши вопросы
Мы понимаем, как важно вовремя получить подтверждение, особенно при дистанционном возврате. Процесс информирования выглядит так:
- Этап 1: Доставка. Если вы отправляли товар «Новой Почтой», вы можете самостоятельно отследить прибытие посылки по номеру ТТН в приложении перевозчика. Мы забираем возвраты из отделения ежедневно.
- Этап 2: Прием и диагностика. После получения посылки товар передается в сервисный отдел для осмотра (проверка товарного вида, отсутствия активации и комплектации). Этот этап обычно занимает от 1 до 3 рабочих дней.
- Этап 3: Официальное уведомление. Сразу после завершения проверки с вами свяжется ответственный менеджер. Вам сообщат:
- принят ли товар (соответствует ли он условиям возврата);
- если товар принят — когда ожидать зачисления денег;
- если в возврате отказано (например, обнаружена активация или повреждение) — вам детально объяснят причину и согласуют отправку товара обратно вам.
- Этап 4: Финансовое подтверждение. Если покупка оплачивалась картой на сайте, после проведения возврата в нашей системе вы можете получить дополнительное уведомление от вашего банка о поступлении средств.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
