Справочный центр Samsung Experience Store
Воспользуйтесь поиском, чтобы мгновенно найти ответы на ваши вопросы
Что делать, если я получил поврежденный товар?
НазадМы уделяем максимум внимания надежности упаковки, но при транспортировке иногда случаются непредвиденные ситуации. Чтобы защитить свои интересы, следуйте этой инструкции:
- Осматривайте товар сразу. Всегда проверяйте целостность коробки и самого устройства непосредственно в отделении «Новой Почты», в присутствии курьера или сотрудника магазина. Это ваше законное право.
- Документальное оформление. Если обнаружены сколы, трещины или другие дефекты:
- откажитесь от получения;
- попросите сотрудника почты составить Акт приема-передачи с описанием повреждений;
- сфотографируйте поврежденный товар и составленный акт — это ускорит процесс внутреннего расследования.
- Свяжитесь с нами. Позвоните на горячую линию 0-800-303-707 или напишите в Viber/Telegram. Сообщите номер заказа и кратко опишите ситуацию. Как только информация от перевозчика поступит к нам (обычно это происходит в течение нескольких часов), мы предложим вам решение.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
