Справочный центр Samsung Experience Store
Воспользуйтесь поиском, чтобы мгновенно найти ответы на ваши вопросы
Процедура возврата средств в Samsung Experience Store состоит из нескольких этапов и зависит от формы первоначальной оплаты:
- Этап проверки (экспертиза). Как только товар возвращается в магазин или на склад, наши специалисты проверяют:
- отсутствие следов эксплуатации и активации (для товаров надлежащего качества);
- наличие полной комплектации и целостность упаковки;
- соответствие заявленной неисправности (если возврат по браку на основании акта СЦ). Проверка обычно занимает 1–3 рабочих дня.
- Способы получения денег:
- Если вы платили картой на сайте. Деньги возвращаются автоматически на ту же карту, с которой был совершен платеж. Вам не нужно предоставлять дополнительные реквизиты, достаточно заявления на возврат.
- Если вы платили наличными или картой при получении (на почте или курьеру). Возврат осуществляется на ваш банковский счет (IBAN). В заявлении на возврат вам необходимо будет указать: ФИО владельца счета, ИНН (РНУКПН), номер счета в формате IBAN.
- Если товар был куплен в кредит или рассрочку: Мы аннулируем договор с банком. Если вы уже успели внести первые платежи, банк вернет их вам после закрытия кредитного кейса с нашей стороны.
- Сроки зачисления. Согласно законодательству и регламентам банков, возврат средств занимает до 7 рабочих дней с момента подтверждения возврата товара. Как правило, это происходит быстрее — в течение 2–3 дней.
Что нужно сделать вам:
- Подать заполненное заявление на возврат (указать причину и реквизиты для выплаты).
- Предоставить фискальный чек о покупке.
- Ожидать уведомления от нашего менеджера или SMS-сообщения от вашего банка о зачислении средств.
Важно: Если возврат инициирован из-за ошибки магазина или заводского брака, мы возвращаем полную стоимость товара. Если вы возвращаете товар надлежащего качества, который просто не подошел, из суммы возврата может быть вычтена стоимость транспортных услуг (если они не были бесплатными по акции).
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
