Довідковий центр Samsung Experience Store
Скористайтеся пошуком, щоб миттєво знайти відповіді на ваші запитання
Ми розуміємо, що плани можуть змінитися. Якщо кур'єр вже в дорозі, а ви не можете його зустріти, у вас є кілька варіантів вирішення проблеми:
- Перенесення часу або дати. Ви можете домовитися з кур'єром про перенесення візиту на інший час в рамках того ж дня або на наступний робочий день. Також ви можете зателефонувати нам, і ми узгодимо з логістичною службою новий графік доставки.
- Перенаправлення до відділення. Якщо ви розумієте, що не зможете зустріти кур'єра в найближчі дні, попросіть його залишити посилку в найближчому відділенні «Нової Пошти». Так ви зможете забрати товар самостійно в будь-який зручний час протягом терміну безкоштовного зберігання.
- Термін зберігання. Зазвичай посилка зберігається у відділенні або на складі кур'єрської служби до 5 робочих днів безкоштовно. Після цього замовлення автоматично повертається до нас на склад. Якщо ви не встигаєте забрати його вчасно, обов'язково повідомте нас, щоб ми продовжили термін зберігання.
- Передача іншій особі. Якщо ви не вдома, але замовлення може прийняти хтось із близьких (і замовлення не оформлено в кредит), просто повідомте кур'єру ПІБ нового одержувача. Для отримання оплаченого товару вашій довіреній особі може знадобитися документ, що посвідчує особу.
Як уникнути таких ситуацій? Рекомендуємо використовувати мобільний додаток «Нової Пошти», де можна в реальному часі відстежувати рух кур'єра на карті і заздалегідь змінювати час доставки одним натисканням кнопки.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
