Довідковий центр Samsung Experience Store
Скористайтеся пошуком, щоб миттєво знайти відповіді на ваші запитання
Ми намагаємося бути максимально гнучкими, щоб ви отримали свою покупку там, де вам зручно. Можливість і спосіб зміни адреси залежать від поточного статусу вашого замовлення:
- Замовлення ще не відправлено (Статус «В обробці» або «Комплектується»). У цьому випадку внести правки найпростіше. Зателефонуйте нам або напишіть у чат, і менеджер миттєво оновить дані в системі. Це безкоштовно і не впливає на терміни відвантаження. Ви можете змінити не тільки адресу, але і сам спосіб отримання (наприклад, з кур'єрської доставки на самовивіз з магазину).
- Замовлення вже передано перевізнику (Статус «Відправлено», є номер ТТН). Якщо товар вже покинув наш склад і знаходиться в логістичній мережі «Нової Пошти», змінити адресу все ще можна, але це вимагатиме послуги «Переадресація»:
- Як оформити. Ви можете зробити це самостійно в мобільному додатку «Нової Пошти» або попросити нашого менеджера допомогти з оформленням заявки.
- Вартість. Згідно з тарифами перевізника, переадресація може бути платною (залежить від того, чи змінюється адреса в межах міста або посилка їде в інший населений пункт).
- Терміни. Зміна маршруту може додати 1–2 робочих дні до початкового терміну доставки.
- Якщо ви вибрали експрес-доставку iPOST. Змінити адресу для доставки за 2 години можна тільки протягом перших 5-10 хвилин після оформлення, поки кур'єр не виїхав на маршрут. Якщо кур'єр вже в дорозі, зміна адреси неможлива без скасування і повторного оформлення замовлення.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
