Довідковий центр Samsung Experience Store
Скористайтеся пошуком, щоб миттєво знайти відповіді на ваші запитання
Якщо сервісний центр відмовляє у гарантійному обслуговуванні, рекомендуємо дотримуватися такого алгоритму:
- Запросіть офіційний акт: Сервісний центр зобов’язаний надати вам письмовий висновок (акт дефектації), у якому чітко вказано причину відмови з посиланням на конкретний пункт умов гарантії.
- Ознайомтеся з доказами: У разі механічних пошкоджень або слідів вологи майстри зазвичай надають фотофіксацію дефекту (наприклад, корозія на платі або тріщина під сенсорним склом).
- Зверніться на гарячу лінію: Якщо ви вважаєте відмову необґрунтованою, зателефонуйте нам за номером 0-800-303-707. Ми допоможемо розібратися в ситуації та, за необхідності, ініціюємо повторну перевірку вашого звернення.
- Незалежна експертиза: Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», якщо спір щодо причин поломки не вирішено, може бути призначена експертиза. Якщо вона підтвердить заводський брак, витрати на її проведення та ремонт несе виробник.
Пам'ятайте про «Turbota Extra». Якщо у вас оформлена ця послуга, то навіть у разі відмови у стандартній гарантії (наприклад, через розбитий екран) ви все одно можете розраховувати на відновлення пристрою на умовах вашого поліса.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
