Довідковий центр Samsung Experience Store
Скористайтеся пошуком, щоб миттєво знайти відповіді на ваші запитання
Ми гарантуємо вам право на повернення або обмін техніки, навіть якщо це довгоочікувана новинка, отримана по передзамовленню. Однак через специфіку передзамовлень (наявність подарунків і бонусів) процедура має кілька важливих нюансів:
Основні умови повернення:
- Товарний вигляд. Пристрій не повинен мати слідів використання, подряпин або відколів. Програмне забезпечення не повинно бути активоване (для смартфонів і планшетів це означає відсутність прив'язки до акаунтів Google/Samsung).
- Цілісність упаковки. Всі захисні плівки, пломби на коробці і внутрішня упаковка аксесуарів повинні бути збережені.
- Документи. Обов'язкова наявність фіскального чека та заповненого гарантійного талона.
Нюанси передзамовлення:
- Повернення комплекту. Якщо до вашого передзамовлення додавався подарунок (навушники, сертифікат, чохол тощо), то при поверненні основного пристрою необхідно повернути і подарунок в такому ж ідеальному стані. Згідно з правилами акцій, подарунок є частиною акційного комплекту.
- Сертифікати. Якщо ви вже скористалися подарунковим сертифікатом, його номінал може бути утриманий із суми повернення за основний пристрій.
- Обмін. Якщо ви хочете обміняти товар на аналогічний іншого кольору або з іншим об'ємом пам'яті, це можливо за наявності потрібної модифікації на складі. Враховуйте, що в перші дні після старту продажів складські запаси можуть бути обмежені.
Як здійснити повернення:
- У магазині. Якщо ви забирали замовлення самовивозом, зверніться в той же брендовий магазин Samsung Experience Store.
- Через службу доставки. Якщо товар був отриманий поштою, зв'яжіться з нашою гарячою лінією 0-800-303-707. Менеджер надасть реквізити для відправки товару на перевірку в сервісний відділ.
Зверніть увагу. Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким проводилася оплата (готівкою або на банківську картку) у встановлені законом терміни.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
