Довідковий центр Samsung Experience Store
Скористайтеся пошуком, щоб миттєво знайти відповіді на ваші запитання
Ми приділяємо особливу увагу пакуванню передзамовлень, але під час транспортування можуть виникнути непередбачені ситуації. Ваше головне завдання — виявити проблему до того, як ви офіційно прийняли посилку. Ваш алгоритм дій:
- Перевірка при отриманні (обов'язково). Завжди відкривайте транспортну упаковку в присутності кур'єра, співробітника «Нової Пошти» або консультанта в магазині.
- Якщо виявлено пошкодження:
- Відмовтеся від отримання. Не підписуйте квитанцію про прийом і не вносьте оплату.
- Задокументуйте дефект. Зробіть кілька чітких фото пошкодження і упаковки з усіх боків.
- Складіть Акт. У відділенні пошти або у кур'єра вимагайте бланк «Акта прийому-передачі» (або «Акта про пошкодження»), де чітко опишіть характер пошкоджень.
- Зв'яжіться з нами. Зателефонуйте на гарячу лінію 0-800-303-707 або напишіть у Viber/Telegram. Повідомте номер замовлення та додайте фото.
- Вирішення питання. Як тільки ми отримаємо підтвердження про відмову через пошкодження, ми надішлемо вам новий товар із резервного фонду (за його наявності) або ініціюємо повне повернення коштів.
Що робити, якщо пошкодження помічено вже вдома? Якщо ви виявили прихований дефект або пошкодження вже після того, як покинули пункт видачі, процедура обміну стає складнішою, оскільки юридично ви підтвердили відсутність претензій при прийманні. У цьому випадку негайно зв'яжіться з нами — кожен такий випадок розглядається індивідуально нашим сервісним відділом.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
