Довідковий центр Samsung Experience Store
Скористайтеся пошуком, щоб миттєво знайти відповіді на ваші запитання
Ми забезпечуємо повну прозорість процесу очікування вашого передзамовлення. Дізнатися, на якому етапі знаходиться ваша заявка, можна декількома способами:
- Особистий кабінет (24/7). Авторизуйтесь на сайті та перейдіть до розділу «Мої замовлення». Там відображається актуальний статус:
- «Прийнято/Обробляється» — заявка зареєстрована і чекає надходження товару;
- «Очікує надходження» — товар вже в дорозі на наш склад;
- «Передано до служби доставки» — ваше замовлення укомплектовано і відправлено.
- Автоматичні повідомлення. Вам не обов'язково перевіряти сайт щодня. Ми надішлемо повідомлення (SMS або повідомлення в месенджер), коли:
- товар надійде на склад в Україні;
- замовлення буде готове до видачі в магазині;
- посиланню буде присвоєно номер ТТН (товарно-транспортної накладної) для відстеження через поштового оператора.
- Персональний менеджер. При будь-яких значних змінах термінів поставки (наприклад, якщо старт продажів переноситься виробником), наш менеджер зв'яжеться з вами особисто для уточнення деталей.
- Гаряча лінія та чат-боти. Якщо ви хочете уточнити свою позицію в черзі на відвантаження або змінити спосіб отримання, просто напишіть нам у Viber або Telegram. Оператор служби підтримки має доступ до актуальної бази поставок і відповість на ваше запитання протягом декількох хвилин.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
