Довідковий центр Samsung Experience Store
Скористайтеся пошуком, щоб миттєво знайти відповіді на ваші запитання
Ми розуміємо, як важливо вчасно отримати підтвердження, особливо при дистанційному поверненні. Процес інформування виглядає так:
- Етап 1: Доставка. Якщо ви відправляли товар «Новою Поштою», ви можете самостійно відстежити прибуття посилки за номером ТТН в додатку перевізника. Ми забираємо повернення з відділення щодня.
- Етап 2: Прийом і діагностика. Після отримання посилки товар передається в сервісний відділ для огляду (перевірка товарного вигляду, відсутності активації та комплектації). Цей етап зазвичай займає від 1 до 3 робочих днів.
- Етап 3: Офіційне повідомлення. Відразу після завершення перевірки з вами зв'яжеться відповідальний менеджер. Вам повідомлять:
- чи прийнятий товар (чи відповідає він умовам повернення);
- якщо товар прийнятий — коли очікувати зарахування грошей;
- якщо в поверненні відмовлено (наприклад, виявлено активацію або пошкодження) — вам детально пояснять причину і узгодять відправку товару назад вам.
- Етап 4: Фінансове підтвердження. Якщо покупка оплачувалася карткою на сайті, після проведення повернення в нашій системі ви можете отримати додаткове повідомлення від вашого банку про надходження коштів.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
