Довідковий центр Samsung Experience Store
Скористайтеся пошуком, щоб миттєво знайти відповіді на ваші запитання
Список необхідних документів залежить від причини повернення та способу покупки:
- Обов'язкові документи для всіх випадків:
- Посвідчення особи. Оригінал паспорта, ID-карти або електронний документ у додатку «Дія». Це необхідно для оформлення заяви на повернення грошових коштів відповідно до вимог податкового законодавства.
- Фіскальний чек. Паперовий чек, який ви отримали при покупці, або його електронна версія (e-чек), якщо замовлення було оформлено онлайн.
- Гарантійний талон. Оригінал з печаткою магазину або заповнений електронний талон.
- Якщо товар має заводський дефект (брак):
- Акт про технічний стан. Якщо ви вже зверталися до авторизованого сервісного центру Samsung і отримали висновок про те, що товар має заводський брак або не підлягає ремонту, цей документ є обов'язковою підставою для повернення грошей.
- Якщо оплата була здійснена банківською карткою:
- Дані картки або чек з терміналу. При поверненні коштів на картку може знадобитися слип-чек (чек з терміналу) або реквізити вашої картки (IBAN) для оформлення безготівкового повернення.
- Заява на повернення. Бланк заяви вам надасть менеджер безпосередньо в магазині. У ньому необхідно буде вказати причину повернення і ваші контактні дані.
Вимоги до самого товару. Крім документів, не забудьте взяти з собою товар у повній комплектації (коробка, зарядний пристрій, інструкції, захисні плівки). Для товарів належної якості обов'язковою умовою є відсутність слідів використання і збереження всіх пломб.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
