Довідковий центр Samsung Experience Store
Скористайтеся пошуком, щоб миттєво знайти відповіді на ваші запитання
Процес повернення складається з декількох етапів, кожен з яких вимагає певного часу:
- Доставка товару на склад (1–2 дні). Якщо ви відправляєте товар «Новою Поштою», час повернення залежить від логістичної служби. Як тільки посилка прибуває до відділення, ми забираємо її протягом робочого дня.
- Технічний огляд і перевірка (1–3 дні). Наші фахівці перевіряють пристрій на відсутність слідів експлуатації, активації та механічних пошкоджень. Якщо повернення оформляється через брак, ми перевіряємо наявність акта від авторизованого сервісного центру. Це обов'язковий етап для підтвердження повернення коштів.
- Прийняття рішення та оформлення документів (1 день). Після перевірки менеджер підтверджує повернення і передає дані в бухгалтерію для проведення платежу.
- Банківський переказ (1–5 днів). Термін зарахування грошей на вашу картку залежить виключно від регламенту вашого банку. На картку, з якої була здійснена оплата онлайн, кошти зазвичай надходять швидше. Перекази за реквізитами (IBAN) можуть займати до 3 банківських днів.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
