Довідковий центр Samsung Experience Store
Скористайтеся пошуком, щоб миттєво знайти відповіді на ваші запитання
Магазин Samsung Experience Store суворо дотримується Закону України «Про захист прав споживачів». Щоб уникнути непорозумінь, зверніть увагу на наступні категорії та умови, за яких повернення буде неможливим:
- Товари зі слідами використання та активації. Для сучасної електроніки «використання» починається не з зовнішніх подряпин, а з програмного налаштування. Ми не зможемо прийняти повернення, якщо:
- смартфон, планшет або смарт-годинник були активовані: ви створили обліковий запис (Google, Samsung Account) або встановили пароль;
- на лічильнику пристрою є дані: наприклад, здійснені дзвінки, завантажені програми або фотографії;
- зняті заводські захисні плівки: на екрані, корпусі або аксесуарах.
- Товари з пошкодженнями:
- Механічні дефекти: будь-які відколи, тріщини, глибокі подряпини або сліди ударів, що виникли після передачі товару покупцеві.
- Сліди залиття: якщо датчики вологості всередині пристрою зафіксували контакт з рідиною.
- Порушення пломб: якщо розкривалися технічні отвори або зірвані гарантійні наклейки.
- Специфічні категорії (згідно з Постановою КМУ №172): Деякі аксесуари не підлягають поверненню з міркувань гігієни та санітарних норм:
- Навушники-вкладиші та внутрішньоканальні гарнітури (TWS): якщо упаковка була розкрита.
- Засоби особистої гігієни: наприклад, насадки для електричних щіток або аналогічні аксесуари.
- Неповна комплектація. Повернення неможливе, якщо відсутня будь-яка деталь з коробки: зарядний кабель, документація, амбушюри або сама оригінальна упаковка (навіть якщо вона просто надрвана).
Що робити, якщо товар не працює? Якщо товар не приймається до повернення через те, що він вже був у використанні, але при цьому в ньому виявлено технічний дефект — вступають в силу умови гарантійного обслуговування. У такому випадку товар направляється до авторизованого сервісного центру для ремонту або видачі акта про списання.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
