Довідковий центр Samsung Experience Store
Скористайтеся пошуком, щоб миттєво знайти відповіді на ваші запитання
Щоб процес повернення пройшов швидко і без складнощів, будь ласка, переконайтеся, що дотримані наступні вимоги:
- Умови для повернення товару належної якості:
- Цілісність упаковки та комплектації. Збережені всі захисні плівки, ярлики, пломби, а також повна комплектація (кабелі, зарядні пристрої, документація).
- Збереження товарного вигляду. На пристрої не повинно бути слідів використання, подряпин, відколів або потертостей.
- Програмне забезпечення. Для смартфонів, планшетів і смарт-годинників важливо, щоб пристрій не був активований і на ньому не були створені облікові записи (Samsung Account, Google та ін.). Активована електроніка вважається товаром, що був у використанні.
- Документи. В наявності є фіскальний чек (електронний або паперовий) і заповнений гарантійний талон.
- Як оформити повернення:
- Через магазин. Якщо ви забирали товар самовивозом, ви можете повернути його в той самий магазин Samsung Experience Store.
- Дистанційно (Новою Поштою). Якщо товар був доставлений кур'єром або у відділення, зв'яжіться з нашою підтримкою за номером 0-800-303-707. Менеджер надасть реквізити для відправки товару нам на перевірку.
- Перевірка товару (експертиза). Після отримання нами товару, сервісний центр проводить огляд, щоб підтвердити збереження його стану та відсутність прихованих пошкоджень. Зазвичай це займає від 1 до 3 робочих днів.
- Повернення грошових коштів:
- Якщо ви оплачували товар карткою на сайті, гроші повернуться на ту ж картку автоматично після підтвердження повернення.
- Якщо оплата була готівкою при отриманні, повернення здійснюється на вказані вами банківські реквізити (IBAN).
- Термін зарахування коштів зазвичай становить від 1 до 14 банківських днів.
Що робити, якщо товар виявився несправним (Брак)? Якщо в процесі експлуатації виявлено заводський дефект, повернення або заміна здійснюються на підставі висновку авторизованого сервісного центру Samsung Experience Store. Ми допоможемо вам скоординувати цей процес, щоб рішення було прийнято максимально оперативно.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
