Довідковий центр Samsung Experience Store
Скористайтеся пошуком, щоб миттєво знайти відповіді на ваші запитання
Процедура повернення коштів у Samsung Experience Store складається з декількох етапів і залежить від форми початкової оплати:
- Етап перевірки (експертиза). Як тільки товар повертається в магазин або на склад, наші фахівці перевіряють:
- відсутність слідів експлуатації та активації (для товарів належної якості);
- наявність повної комплектації та цілісність упаковки;
- відповідність заявленої несправності (якщо повернення за браком на підставі акта СЦ). Перевірка зазвичай займає 1–3 робочих дні.
- Способи отримання грошей:
- Якщо ви платили карткою на сайті. Гроші повертаються автоматично на ту ж картку, з якої був здійснений платіж. Вам не потрібно надавати додаткові реквізити, достатньо заяви на повернення.
- Якщо ви платили готівкою або карткою при отриманні (на пошті або кур'єру). Повернення здійснюється на ваш банківський рахунок (IBAN). У заяві на повернення вам необхідно буде вказати: ПІБ власника рахунку, ІПН, номер рахунку у форматі IBAN.
- Якщо товар був куплений в кредит або розстрочку: Ми анулюємо договір з банком. Якщо ви вже встигли внести перші платежі, банк поверне їх вам після закриття кредитного кейса з нашого боку.
- Терміни зарахування. Згідно із законодавством і регламентами банків, повернення коштів займає до 7 робочих днів з моменту підтвердження повернення товару. Як правило, це відбувається швидше — протягом 2–3 днів.
Що треба зробити вам:
- Подати заповнену заяву на повернення (вказати причину та реквізити для виплати).
- Надати фіскальний чек про покупку.
- Очікувати повідомлення від нашого менеджера або SMS-повідомлення від вашого банку про зарахування коштів.
Важливо: Якщо повернення ініційоване через помилку магазину або заводський брак, ми повертаємо повну вартість товару. Якщо ви повертаєте товар належної якості, який просто не підійшов, із суми повернення може бути вирахувана вартість транспортних послуг (якщо вони не були безкоштовними за акцією).
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
