Довідковий центр Samsung Experience Store
Скористайтеся пошуком, щоб миттєво знайти відповіді на ваші запитання
Ви маєте право скасувати замовлення на будь-якому етапі до моменту його фактичного отримання. Процедура залежить від того, чи оплачений товар і де він знаходиться:
- До відправлення товару. Найпростіший спосіб — якомога швидше повідомити нас про скасування. Ми зупинимо складання замовлення. Зробити це можна через контакт-центр (щодня):
- зателефонувавши за номером: 0-800-303-707 (безкоштовно);
- написавши в чат-бот Viber або Telegram.
- Якщо замовлення вже передано в службу доставки. Якщо товар вже виїхав до вас, просто повідомте оператору служби доставки або кур'єру про свою відмову.
- Повернення грошових коштів. Якщо ви вже оплатили замовлення карткою на сайті:
- при скасуванні до відправлення — ми ініціюємо повернення відразу;
- при відмові в момент отримання — повернення коштів відбувається після того, як товар повернеться на наш склад і пройде перевірку;
- зазвичай гроші повертаються на картку протягом 3–5 робочих днів (термін залежить від регламенту вашого банку).
Порада: Щоб скасування пройшло швидше, будь ласка, тримайте під рукою номер вашого замовлення.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
