Справочный центр Samsung Experience Store
Воспользуйтесь поиском, чтобы мгновенно найти ответы на ваши вопросы
Мы понимаем, что планы могут измениться. Если курьер уже в пути, а вы не можете его встретить, у вас есть несколько вариантов решения проблемы:
- Перенос времени или даты. Вы можете договориться с курьером о переносе визита на другое время в рамках того же дня или на следующий рабочий день. Также вы можете позвонить нам, и мы согласуем с логистической службой новый график доставки.
- Перенаправление в отделение. Если вы понимаете, что не сможете встретить курьера в ближайшие дни, попросите его оставить посылку в ближайшем отделении «Новой Почты». Так вы сможете забрать товар самостоятельно в любое удобное время в течение срока бесплатного хранения.
- Срок хранения. Обычно посылка хранится в отделении или на складе курьерской службы до 5 рабочих дней бесплатно. После этого заказ автоматически возвращается к нам на склад. Если вы не успеваете забрать его вовремя, обязательно сообщите нам, чтобы мы продлили срок хранения.
- Передача другому лицу. Если вы находитесь не дома, но заказ может принять кто-то из близких (и заказ не оформлен в кредит), просто сообщите курьеру ФИО нового получателя. Для получения оплаченного товара вашему доверенному лицу может понадобиться документ, удостоверяющий личность.
Как избежать таких ситуаций? Рекомендуем использовать мобильное приложение «Новой Почты», где можно в реальном времени отслеживать движение курьера на карте и заранее изменять время доставки одним нажатием кнопки.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
