Справочный центр Samsung Experience Store

Возврат товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины и «Законом о правах потребителей». Это гарантирует соблюдение всех прав покупателя и продавца.

Для возврата или обмена обратитесь в любой магазин сети или позвоните по номеру 0-800-303-707.

Отправка через «Новую Почту»:

• Адрес: г. Киев, отделение № 2.
• Получатель: ООО «ПРОТОРИЯ» (ЕГРПОУ 39659560).
• Контакт: Богдан Наминач (067-550-76-65).
• Оплата: За счет продавца.

Необходимые документы (отправить на info@samsungshop.com.ua):

1. Заявление на возврат.
2. Сопроводительное письмо.
3. Копия чека об оплате (если платили картой).
4. Сам товар в полной комплектации (или акт из сервисного центра).

Возврат возможен в течение 14 дней со дня покупки товара.

Не подлежат возврату товары, которые были в употреблении и/или имеют механические повреждения. Детали в Законе о правах потребителей.

Для возврата необходимо получить заключение о заводском дефекте в авторизованном сервисном центре или магазине Samsung Experience Store.

Да, обмен возможен при условии, что товар не был в эксплуатации и соблюдены правила эксплуатации для гарантийного обслуживания.

Если при получении вы обнаружили повреждения на товаре, не принимайте посылку и вместе с представителем перевозчика составьте акт о повреждении. После подтверждения повреждения и оформления необходимых документов, мы организуем возврат средств или замену товара. Для решения таких вопросов обращайтесь на горячую линию 0-800-303-707.

Для возврата товара через физический магазин Samsung Experience Store необходимо иметь при себе:

• удостоверение личности;
• фискальный чек или подтверждение покупки;
• заключение сервисного центра о заводском браке (если обращались в сервис).

Да, отправьте товар по адресу: г. Киев, Новая Почта, склад № 2, ООО ПРОТОРИЯ (код ЕГРПОУ 39659560). Оплата пересылки – за счет продавца. Контакт представителя: Наминач Богдан, тел. 067-550-76-65. Также отправьте на info@samsungshop.com.ua заявление на возврат, сопроводительное письмо, товар или акт сервисного центра. Файлы можно скачать на странице Условия возврата товара.

Возврат средств происходит после получения и проверки товара, а также подтверждения гарантийного случая. Деньги возвращаются в соответствии с заявлением клиента.

Срок обработки возврата и возврата средств согласовывается индивидуально, но не превышает 14 дней.

Для возврата товара необходим фискальный чек. Его можно восстановить по заявлению клиента в физическом магазине Samsung Experience Store.

Да, возврат возможен. Если при покупке был получен подарок, его тоже нужно вернуть вместе с товаром.

Да, товар должен быть в заводской упаковке без повреждений.

Нет, товар, который был в использовании, возврату не подлежит. Возврат возможен только после подтверждения гарантийного случая сервисным центром.

После обращения и отправки товара с вами свяжется представитель сервисного центра или менеджер ИМ и сообщит о результате.