Справочный центр Samsung Experience Store
Воспользуйтесь поиском, чтобы мгновенно найти ответы на ваши вопросы
Список необходимых документов зависит от причины возврата и способа покупки:
- Обязательные документы для всех случаев:
- Удостоверение личности. Оригинал паспорта, ID-карты или электронный документ в приложении «Дія». Это необходимо для оформления заявления на возврат денежных средств согласно требованиям налогового законодательства.
- Фискальный чек. Бумажный чек, который вы получили при покупке, или его электронная версия (e-чек), если заказ был оформлен онлайн.
- Гарантийный талон. Оригинал с печатью магазина или заполненный электронный талон.
- Если товар имеет заводской дефект (Брак):
- Акт о техническом состоянии. Если вы уже обращались в авторизованный сервисный центр Samsung и получили заключение о том, что товар имеет заводской брак или не подлежит ремонту, этот документ является обязательным основанием для возврата денег.
- Если оплата была совершена банковской картой:
- Данные карты или чек из терминала. При возврате средств на карту может потребоваться слип-чек (чек из терминала) или реквизиты вашей карты (IBAN) для оформления безналичного возврата.
- Заявление на возврат. Бланк заявления вам предоставит менеджер непосредственно в магазине. В нем необходимо будет указать причину возврата и ваши контактные данные.
Требования к самому товару. Помимо документов, не забудьте взять с собой товар в полной комплектации (коробка, зарядное устройство, инструкции, защитные пленки). Для товаров надлежащего качества обязательным условием является отсутствие следов использования и сохранение всех пломб.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
