Справочный центр Samsung Experience Store
Воспользуйтесь поиском, чтобы мгновенно найти ответы на ваши вопросы
Магазин Samsung Experience Store строго следует Закону Украины «О защите прав потребителей». Чтобы избежать недоразумений, обратите внимание на следующие категории и условия, при которых возврат будет невозможен:
- Товары со следами использования и активации. Для современной электроники «использование» начинается не с внешних царапин, а с программной настройки. Мы не сможем принять возврат, если:
- смартфон, планшет или смарт-часы были активированы: вы создали учетную запись (Google, Samsung Account) или установили пароль;
- на счетчике устройства есть данные: например, совершенные звонки, загруженные приложения или фотографии;
- сняты заводские защитные пленки: на экране, корпусе или аксессуарах.
- Товары с повреждениями:
- Механические дефекты: любые сколы, трещины, глубокие царапины или следы ударов, возникшие после передачи товара покупателю.
- Следы залития: если датчики влажности внутри устройства зафиксировали контакт с жидкостью.
- Нарушение пломб: если вскрывались технические отверстия или сорваны гарантийные наклейки.
- Специфические категории (согласно Постановлению КМУ №172): Некоторые аксессуары не подлежат возврату из соображений гигиены и санитарных норм:
- Наушники-вкладыши и внутриканальные гарнитуры (TWS): если упаковка была вскрыта.
- Средства личной гигиены: например, насадки для электрических щеток или аналогичные аксессуары.
- Неполная комплектация. Возврат невозможен, если отсутствует любая деталь из коробки: зарядный кабель, документация, амбушюры или сама оригинальная упаковка (даже если она просто надорвана).
Что делать, если товар не работает? Если товар не принимается к возврату из-за того, что он уже был в использовании, но при этом в нем обнаружился технический дефект — вступают в силу условия гарантийного обслуживания. В таком случае товар направляется в авторизованный сервисный центр для ремонта или выдачи акта о списании.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
