Справочный центр Samsung Experience Store
Воспользуйтесь поиском, чтобы мгновенно найти ответы на ваши вопросы
Чтобы процесс возврата прошел быстро и без сложностей, пожалуйста, убедитесь, что соблюдены следующие требования:
- Условия для возврата товара надлежащего качества:
- Сохранность товарного вида. На устройстве не должно быть следов использования, царапин, сколов или потертостей.
- Целостность упаковки и комплектации. Сохранены все защитные пленки, ярлыки, пломбы, а также полная комплектация (кабели, зарядные устройства, документация).
- Программное обеспечение. Для смартфонов, планшетов и смарт-часов важно, чтобы устройство не было активировано и на нем не были созданы учетные записи (Samsung Account, Google и др.). Активированная электроника считается товаром, бывшим в употреблении.
- Документы. В наличии имеется фискальный чек (электронный или бумажный) и заполненный гарантийный талон.
- Как оформить возврат:
- Через магазин. Если вы забирали товар самовывозом, вы можете вернуть его в тот же магазин Samsung Experience Store.
- Дистанционно (Новой Почтой). Если товар был доставлен курьером или в отделение, свяжитесь с нашей поддержкой по номеру 0-800-303-707. Менеджер предоставит реквизиты для отправки товара нам на проверку.
- Проверка товара (Экспертиза). После получения нами товара, сервисный центр проводит осмотр, чтобы подтвердить сохранность его состояния и отсутствие скрытых повреждений. Обычно это занимает от 1 до 3 рабочих дней.
- Возврат денежных средств:
- Если вы оплачивали товар картой на сайте, деньги вернутся на ту же карту автоматически после подтверждения возврата.
- Если оплата была наличными при получении, возврат осуществляется на указанные вами банковские реквизиты (IBAN).
- Срок зачисления средств обычно составляет от 1 до 14 банковских дней.
Что делать, если товар оказался неисправным (Брак)? Если в процессе эксплуатации обнаружился заводской дефект, возврат или замена осуществляются на основании заключения авторизованного сервисного центра Samsung Experience Store. Мы поможем вам скоординировать этот процесс, чтобы решение было принято максимально оперативно.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
