Справочный центр Samsung Experience Store

Воспользуйтесь поиском, чтобы мгновенно найти ответы на ваши вопросы

Оплата

Доставка

Повернення

Гарантія

Сервісні центри

Мы ценим ваш выбор и понимаем, что иногда после визуального осмотра решение может измениться. Процесс отказа выглядит следующим образом:

Если это доставка курьером или на почту: просто сообщите представителю перевозчика, что вы отказываетесь от посылки. Составлять дополнительные акты (если товар не поврежден) не требуется — курьер сам оформит возврат.
Если это самовывоз из магазина: вы можете отказаться от покупки прямо на кассе после осмотра устройства.

Если заказ был предоплачен. Мы вернем вам полную стоимость товара на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата. Срок возврата средств обычно составляет от 1 до 5 банковских дней (зависит от регламента вашего банка).
Стоимость доставки. Если вы отказываетесь от товара надлежащего качества (просто передумали), согласно правилам магазина, стоимость обратной доставки может быть удержана из суммы возврата (за исключением случаев, когда доставка была бесплатной в рамках акции).

Условие сохранения товарного вида. Отказ возможен только в том случае, если вы не повредили заводские пломбы, не активировали устройство и не нарушили целостность упаковки (если это мешает дальнейшей продаже товара). После того как вы приняли товар, подписали чек и ушли — вступают в силу правила стандартного возврата в течение 14 дней.
Отказ от части заказа. Обратите внимание, что при получении посылки на «Новой Почте» обычно невозможен частичный отказ (например, забрать смартфон, но отказаться от чехла, если они в одной накладной). В такой ситуации необходимо отказаться от всей посылки и оформить новый заказ.

Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:

Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.