Справочный центр Samsung Experience Store
Воспользуйтесь поиском, чтобы мгновенно найти ответы на ваши вопросы
Мы стараемся быть максимально гибкими, чтобы вы получили свою покупку там, где вам удобно. Возможность и способ изменения адреса зависят от текущего статуса вашего заказа:
- Заказ еще не отправлен (Статус «В обработке» или «Комплектуется»). В этом случае внести правки проще всего. Позвоните нам или напишите в чат, и менеджер мгновенно обновит данные в системе. Это бесплатно и не влияет на сроки отгрузки. Вы можете изменить не только адрес, но и сам способ получения (например, с курьерской доставки на самовывоз из магазина).
- Заказ уже передан перевозчику (Статус «Отправлен», есть номер ТТН). Если товар уже покинул наш склад и находится в логистической сети «Новой Почты», изменить адрес всё еще можно, но это потребует услуги «Переадресация»:
- Как оформить. Вы можете сделать это самостоятельно в мобильном приложении «Новой Почты» или попросить нашего менеджера помочь с оформлением заявки.
- Стоимость. Согласно тарифам перевозчика, переадресация может быть платной (зависит от того, меняется ли адрес в пределах города или посылка едет в другой населенный пункт).
- Сроки. Изменение маршрута может добавить 1–2 рабочих дня к первоначальному сроку доставки.
- Если вы выбрали экспресс-доставку iPOST. Изменить адрес для доставки за 2 часа можно только в течение первых 5–10 минут после оформления, пока курьер не выехал на маршрут. Если курьер уже в пути, изменение адреса невозможно без отмены и повторного оформления заказа.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
