Справочный центр Samsung Experience Store
Воспользуйтесь поиском, чтобы мгновенно найти ответы на ваши вопросы
Если сервисный центр отказывает в гарантии, рекомендуем следовать этому алгоритму:
- Запросите официальный акт: Сервисный центр обязан выдать вам письменное заключение (акт дефектовки), где четко указана причина отказа со ссылкой на конкретный пункт условий гарантии.
- Ознакомьтесь с доказательствами: В случае механических повреждений или следов влаги мастера обычно предоставляют фотофиксацию дефекта (например, коррозия на плате или трещина под сенсорным стеклом).
- Обратитесь на горячую линию: Если вы считаете отказ необоснованным, позвоните нам по номеру 0-800-303-707. Мы поможем разобраться в ситуации и, при необходимости, инициируем повторную проверку вашего обращения.
- Независимая экспертиза: Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», если спор о причинах поломки не решен, может быть назначена экспертиза. Если она подтвердит заводской брак, расходы на её проведение и ремонт несет производитель.
Помните о «Turbota Extra». Если у вас оформлена данная услуга, то даже при отказе в стандартной гарантии (например, из-за разбитого экрана) вы все равно можете рассчитывать на восстановление устройства на условиях вашего полиса.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
