Справочный центр Samsung Experience Store
Воспользуйтесь поиском, чтобы мгновенно найти ответы на ваши вопросы
Мы гарантируем вам право на возврат или обмен техники, даже если это долгожданная новинка, полученная по предзаказу. Однако из-за специфики предзаказов (наличие подарков и бонусов) процедура имеет несколько важных нюансов:
Основные условия возврата:
- Товарный вид. Устройство не должно иметь следов использования, царапин или сколов. Программное обеспечение не должно быть активировано (для смартфонов и планшетов это означает отсутствие привязки к аккаунтам Google/Samsung).
- Целостность упаковки. Все защитные пленки, пломбы на коробке и внутренняя упаковка аксессуаров должны быть сохранены.
- Документы. Обязательно наличие фискального чека и заполненного гарантийного талона.
Нюансы предзаказа:
- Возврат комплекта. Если к вашему предзаказу прилагался подарок (наушники, сертификат, чехол и т.д.), то при возврате основного устройства необходимо вернуть и подарок в таком же идеальном состоянии. Согласно правилам акций, подарок является частью акционного комплекта.
- Сертификаты. Если вы уже воспользовались подарочным сертификатом, его номинал может быть удержан из суммы возврата за основное устройство.
- Обмен. Если вы хотите обменять товар на аналогичный другого цвета или с другим объемом памяти, это возможно при наличии нужной модификации на складе. Учитывайте, что в первые дни после старта продаж складские запасы могут быть ограничены.
Как осуществить возврат:
- В магазине. Если вы забирали заказ самовывозом, обратитесь в тот же брендовый магазин Samsung Experience Store.
- Через службу доставки. Если товар был получен почтой, свяжитесь с нашей горячей линией 0-800-303-707. Менеджер предоставит реквизиты для отправки товара на проверку в сервисный отдел.
Обратите внимание. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (наличными или на банковскую карту) в установленные законом сроки.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
