Справочный центр Samsung Experience Store
Воспользуйтесь поиском, чтобы мгновенно найти ответы на ваши вопросы
Мы обеспечиваем полную прозрачность процесса ожидания вашего предзаказа. Узнать, на каком этапе находится ваша заявка, можно несколькими способами:
- Личный кабинет (24/7). Авторизуйтесь на сайте и перейдите в раздел «Мои заказы». Там отображается актуальный статус:
- «Принят/Обрабатывается» — заявка зарегистрирована и ждет поступления товара;
- «Ожидает поступления» — товар уже в пути на наш склад;
- «Передан в службу доставки» — ваш заказ укомплектован и отправлен.
- Автоматические уведомления. Вам не обязательно проверять сайт каждый день. Мы отправим сообщение (SMS или уведомление в мессенджер), когда:
- товар поступит на склад в Украине;
- заказ будет готов к выдаче в магазине;
- посылке будет присвоен номер ТТН (товарно-транспортной накладной) для отслеживания через почтового оператора.
- Персональный менеджер. При любых значимых изменениях сроков поставки (например, если старт продаж переносится производителем), наш менеджер свяжется с вами лично для уточнения деталей.
- Горячая линия и чат-боты. Если вы хотите уточнить свою позицию в очереди на отгрузку или изменить способ получения, просто напишите нам в Viber или Telegram. Оператор службы поддержки имеет доступ к актуальной базе поставок и ответит на ваш вопрос в течение нескольких минут.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
