Справочный центр Samsung Experience Store
Воспользуйтесь поиском, чтобы мгновенно найти ответы на ваши вопросы
Мы уделяем особое внимание упаковке предзаказов, но при транспортировке могут возникнуть непредвиденные ситуации. Ваша главная задача — обнаружить проблему до того, как вы официально приняли посылку. Ваш алгоритм действий:
- Проверка при получении (Обязательно). Всегда вскрывайте транспортную упаковку в присутствии курьера, сотрудника «Новой Почты» или консультанта в магазине.
- Если повреждение обнаружено:
- Откажитесь от получения. Не подписывайте квитанцию о приеме и не вносите оплату.
- Задокументируйте дефект. Сделайте несколько четких фото повреждения и упаковки со всех сторон.
- Составьте Акт. В отделении почты или у курьера потребуйте бланк «Акта приема-передачи» (или «Акта о повреждении»), где четко опишите характер повреждений.
- Свяжитесь с нами. Позвоните на горячую линию 0-800-303-707 или напишите в Viber/Telegram. Сообщите номер заказа и приложите фото.
- Решение вопроса. Как только мы получим подтверждение об отказе по причине повреждения, мы отправим вам новый товар из резервного фонда (при его наличии) или инициируем полный возврат средств.
Что делать, если повреждение замечено уже дома? Если вы обнаружили скрытый дефект или повреждение уже после того, как покинули точку выдачи, процедура обмена становится сложнее, так как юридически вы подтвердили отсутствие претензий при приемке. В этом случае немедленно свяжитесь с нами — каждый такой случай рассматривается индивидуально нашим сервисным отделом.
Отримайте експертну консультацію від спеціалістів власної мережі бренду Samsung в Україні. Оберіть найзручніший спосіб зв’язку:
info@samsungshop.com.ua
Відповідальність за відвантаження та доставку несе компанія Protoria.
