Довідковий центр Samsung Experience Store

Для оформлення замовлення виберіть товар в каталозі і натисніть кнопку «Купити». Перейдіть в кошик, заповніть контактні дані, виберіть зручний спосіб доставки та оплати, після чого натисніть «Оформити замовлення». Реєстрація не обов'язкова, але вона дозволить вам відстежувати статус покупки в особистому кабінеті.

Так, замовлення можна змінити або скасувати до моменту його передачі в службу доставки. Для цього необхідно звернутися в нашу службу підтримки:

• за телефоном: 0-800-303-707 (безкоштовно по Україні);
• через Viber або Telegram – наші оператори на зв'язку щодня.

Так. Замовлення можна скасувати до його підтвердження, зателефонувавши за номером 0-800-303-707 або написавши нам у Viber/Telegram.

Актуальний статус замовлення завжди доступний у вашому Особистому кабінеті в розділі «Замовлення». Також після оформлення ми надсилаємо підтвердження з номером замовлення SMS-повідомленням та на вашу електронну адресу. Якщо у вас виникли питання, ви можете уточнити деталі у менеджера по телефону або в месенджерах.

Так, для зручності клієнтів доступне замовлення по телефону. Зателефонуйте на 0-800-303-707 і оператор допоможе: підібрати товар, оформити замовлення і обрати зручний спосіб оплати та доставки.

Оформити замовлення на відсутній товар не можна, але ви можете натиснути кнопку «Повідомити про наявність» на сторінці товару. Залиште свої контакти, і ми автоматично повідомимо вас SMS або e-mail, як тільки модель з'явиться на складі.

Помилки в даних замовлення можна легко виправити:

• під час підтвердження замовлення оператор уточнить всі деталі та внесе необхідні зміни;
• якщо зміни знадобилися пізніше, зв'яжіться з нашою службою підтримки за номером телефона 0-800-303-707 або у Viber/Telegram.

Після оформлення замовлення:

• у особистому кабінеті з'явиться статус «Обробляється менеджером»;
• надійде SMS та/або e-mail із підтвердженням і номером замовлення;
• протягом робочого дня менеджер зв'яжеться з вами для узгодження деталей.

Щоб використати промокод:

• додайте товар до кошика;
• введіть промокод у спеціальне поле перед оформленням замовлення;
• натисніть кнопку «Застосувати».

Знижка буде розрахована автоматично, якщо промокод дійсний і відповідає умовам.

Переконайтеся, що код введений без помилок, його термін дії не закінчився, а обраний товар відповідає умовам акції (знижки часто не сумуються). Якщо код правильний, але ціна не змінилася, зв'яжіться з нами за номером 0-800-303-707 або в месенджерах — ми допоможемо застосувати знижку вручну.

Так. Залежно від активностей, ви можете використати декілька промокодів для одного замовлення, але тільки у випадку якщо вони різні. Однаковий промокод використати декілька разів неможливо.

На даний момент подарункова упаковка не надається.

Так, вся історія ваших замовлень відображається в особистому кабінеті на сайті. Ви можете побачити дату, статус, склад і суму кожного замовлення.

Так, резервування можливе, якщо ви вибрали доставку в офіційний брендовий магазин Samsung Experience Store. Термін резервування – 48 годин з моменту підтвердження замовлення.