Довідковий центр Samsung Experience Store
Скористайтеся пошуком, щоб миттєво знайти відповіді на ваші запитання
Які умови повернення товару в інтернет-магазині Samsung Experience Store?
Повернення товару здійснюється відповідно до чинного законодавства України та «Закону про права споживачів». Це гарантує дотримання всіх прав покупця та продавця.
Детальніше
Як повернути товар, якщо він не підійшов або не сподобався?
Для повернення або обміну зверніться до будь-якого магазину мережі або зателефонуйте за номером 0-800-303-707.
Відправлення через «Нову Пошту»:
- Адреса: м. Київ, відділення № 2.
- Одержувач: ТОВ «ПРОТОРІЯ» (ЄДРПОУ 39659560).
- Контактна особа: Богдан Намінач (067-550-76-65).
- Оплата: за рахунок продавця.
Необхідні документи (надіслати на info@samsungshop.com.ua):
- Заява на повернення.
- Супровідний лист.
- Копія чека про оплату (якщо платили карткою).
- Сам товар у повній комплектації (або акт із сервісного центру).
Який термін повернення товару після покупки?
Повернення можливе протягом 14 днів з дня покупки товару.
Детальніше
Які товари не підлягають поверненню?
Не підлягають поверненню товари, які були у використанні та/або мають механічні пошкодження. Деталі у Законі про права споживачів.
Детальніше
Як повернути товар, якщо він виявився бракованим?
Для повернення необхідно отримати висновок про заводський дефект в авторизованому сервісному центрі або магазині Samsung Experience Store.
Детальніше
Чи можу я обміняти товар на інший?
Так, обмін можливий за умови, що товар не був в експлуатації і дотримані правила експлуатації для гарантійного обслуговування.
Детальніше
Що робити, якщо я отримав пошкоджений товар?
Якщо при отриманні ви виявили пошкодження на товарі, не приймайте посилку та разом з представником перевізника складіть акт про пошкодження. Після підтвердження пошкодження та оформлення необхідних документів, ми організуємо повернення коштів або заміну товару. Для вирішення таких питань звертайтеся на гарячу лінію 0-800-303-707.
Детальніше
Які документи потрібні для повернення товару?
Для повернення товару через фізичний магазин Samsung Experience Store необхідно мати з собою:
- посвідчення особи;
- фіскальний чек або підтвердження покупки;
- висновок сервісного центру про заводський брак (якщо зверталися в сервіс).
Чи можу я оформити повернення товару через пошту або кур'єрську службу?
Так, надішліть товар за адресою: м. Київ, Нова Пошта, склад № 2, ТОВ ПРОТОРІЯ (код ЄДРПОУ 39659560). Оплата пересилання – за рахунок продавця. Контакт представника: Намінач Богдан, тел. 067-550-76-65. Також надішліть на info@samsungshop.com.ua заяву на повернення, супровідний лист, товар або акт сервісного центру. Файли можна завантажити на сторінці Умови повернення товару.
Детальніше
Як отримати повернення коштів за товар?
Повернення коштів відбувається після отримання та перевірки товару, а також підтвердження гарантійного випадку. Гроші повертаються згідно із заявою клієнта.
Детальніше
Скільки часу займає обробка повернення та повернення коштів?
Термін обробки повернення та повернення коштів узгоджується індивідуально, але не перевищує 14 днів.
Детальніше
Чи можу я повернути товар, якщо загубив чек?
Для повернення товару потрібен фіскальний чек. Його можна відновити за заявою клієнта у фізичному магазині Samsung Experience Store.
Детальніше
Чи можу я повернути товар, куплений зі знижкою або за акцією?
Так, повернення можливе. Якщо при покупці був отриманий подарунок, його теж потрібно повернути разом з товаром.
Детальніше
Чи потрібно упаковувати товар для повернення?
Так, товар повинен бути в заводській упаковці без пошкоджень.
Детальніше
Чи можу я повернути товар, якщо він був у використанні?
Ні, товар, що був у використанні, поверненню не підлягає. Повернення можливе тільки після підтвердження гарантійного випадку сервісним центром.
Детальніше
Як дізнатися, чи прийнято моє повернення?
Після звернення та відправки товару з вами зв'яжеться представник сервісного центру або менеджер ІМ та повідомить про результат.
Детальніше
